Política de Devoluciones

Última actualización: 2026

Política General de Devoluciones

En Scentedshop, nos esforzamos por proporcionar servicios y productos de la más alta calidad. Entendemos que a veces puede ser necesario devolver o cancelar un servicio. Esta política describe nuestros procedimientos de devolución y reembolso.

Período de Devolución

Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra o inicio del servicio. Después de este período, no se aceptarán devoluciones a menos que se acuerde específicamente.

Condiciones para Devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto o servicio debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original
• Debe incluir todos los accesorios, manuales y documentación originales
• No debe mostrar signos de desgaste, daño o uso excesivo
• Debe cumplir con todas las condiciones especificadas en el momento de la compra

Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

1. Contacte con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o teléfono
2. Proporcione el número de pedido o referencia del servicio
3. Explique el motivo de la devolución
4. Espere la confirmación y las instrucciones de devolución
5. Envíe el producto o cancele el servicio según las instrucciones proporcionadas

Reembolsos

Una vez que recibamos y verifiquemos su devolución, procesaremos su reembolso. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original. El tiempo de procesamiento puede variar según el método de pago, pero generalmente se completa dentro de 5-10 días hábiles.

Gastos de Devolución

Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el producto o servicio sea defectuoso o no coincida con la descripción. En tales casos, nos haremos cargo de los gastos de devolución.

Productos No Reembolsables

Los siguientes productos o servicios no son elegibles para devolución o reembolso:

• Servicios personalizados que ya han sido completados
• Productos digitales que ya han sido descargados o utilizados
• Productos que han sido dañados por uso inadecuado
• Servicios que han sido completamente utilizados

Cambios y Cancelaciones

Si necesita cambiar o cancelar un servicio antes de que comience, contáctenos lo antes posible. Las cancelaciones realizadas con al menos 48 horas de antelación pueden ser elegibles para un reembolso completo o parcial, según las circunstancias.

Productos Defectuosos

Si recibe un producto defectuoso o que no coincide con la descripción, contáctenos inmediatamente. Reemplazaremos el producto o proporcionaremos un reembolso completo, incluidos los gastos de envío.

Garantía

Nuestros productos y servicios están cubiertos por una garantía de calidad. Si experimenta problemas con un producto o servicio dentro del período de garantía, contáctenos para obtener asistencia.

Ley Aplicable y Derechos del Consumidor

Esta Política de Devoluciones se rige por las leyes de la República de Honduras, en particular:

• Ley de Protección al Consumidor (Decreto No. 49-2005 del 24 de febrero de 2005) - que establece los derechos fundamentales de los consumidores en Honduras
• Código Civil de Honduras (Decreto No. 73-84) - para las obligaciones contractuales y garantías
• Código de Comercio de Honduras - para las transacciones comerciales y ventas

De acuerdo con el Artículo 37 de la Ley de Protección al Consumidor, el consumidor tiene derecho a recibir productos o servicios de calidad conforme a las especificaciones ofrecidas, y en caso de incumplimiento, tiene derecho a la devolución o reembolso según corresponda.

Los derechos establecidos en esta política no limitan ni restringen los derechos que el consumidor tiene conforme a la legislación hondureña, especialmente los establecidos en la Ley de Protección al Consumidor.

Para cualquier controversia relacionada con devoluciones o reembolsos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Juticalpa, Departamento de Olancho, Honduras, sin perjuicio de los procedimientos establecidos ante la Dirección General de Protección al Consumidor (DIPROCON) cuando sea aplicable.

Contacto

Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos, puede contactarnos en:

Email: message@scentedshop.world
Teléfono: +504 8957 9756
Dirección: 08001 Juticalpa, Olancho, Honduras